Lösningar

Ett ärendehanteringssystem byggt för medlemsärenden

Registrera, följ upp och avsluta medlemsärenden i samma system som medlemsregistret - med noteringar och dokument på varje ärende, sekretess för känslig information, detaljerad behörighetsstyrning och BankID-verifiering.

Kom igångBoka demo

  • Kopplat till medlemmarna

    Varje ärende kopplas till berörda medlemmar och kontakter - med noteringar och dokument samlade på ärendet.

  • Sekretess och behörighet

    Känsliga anteckningar och dokument skyddas - endast behöriga ser eller redigerar känsliga ärenden.

  • Status och påminnelser

    Pågående, vilande eller avslutad - med automatiska påminnelser på status och tidsfrister.

Ärendehantering

Koppla flera ärenden

Relaterade ärenden länkas samman i en ärendegrupp med en ansvarig ägare. Varje ärende har sina egna handläggare och kan kopplas till flera medlemmar, kontakter och motparter - så att hela bilden finns samlad när ärendet hanteras.

Sekretess

Behörighetsstyrning för ärenden

Endast behöriga ser eller redigerar känsliga ärenden. Administratörer når allt via en särskild roll - och varje åtkomst till sekretessbelagda ärenden journalförs i ett oföränderligt granskningsspår som inte kan manipuleras i efterhand.

Överblick

Full koll på pågående ärenden

Alla öppna ärenden i en samlad vy - med status, handläggare och tidsfrister per ärende. Automatiska påminnelser ser till att inget ärende blir liggande.

Funktioner

Från enkel fråga till sekretessbelagt ärende

Grundläggande ärendehantering ingår i CRM-systemet - och för de känsligaste ärendena finns sekretess, behörighetsstyrning och BankID hela vägen.

Registrera, följ upp och avsluta

Enklare medlemsärenden - frågor, supportärenden och medlemsansökningar - registreras, följs upp och avslutas direkt i systemet. Varje ärende kopplas till berörda medlemmar och kontakter och samlar noteringar och dokument på ett ställe.

Så fungerar ärendeflödet

Kategorisera och länka samman ärenden

Ärenden kategoriseras efter typ och relaterade ärenden länkas samman. Ett ärende kan kopplas till flera medlemmar och motparter - praktiskt när samma fråga berör flera personer eller när ett ärende bygger på ett tidigare.

Sekretess för känslig information

Uppgifter i medlemsärenden - som facklig tillhörighet eller juridisk rådgivning - är känsliga personuppgifter enligt GDPR. Känsliga anteckningar och dokument skyddas i ärendet, och interna noteringar visas endast för behöriga administratörer - medlemmen ser dialogen, men aldrig det interna arbetsmaterialet.

Status och automatiska påminnelser

Varje ärende har en tydlig status - pågående, vilande eller avslutad - och automatiska påminnelser kan sättas upp baserat på status eller tidsfrister, så att inget ärende blir liggande.

Detaljerad behörighetsstyrning

Endast behöriga kan se eller redigera känsliga ärenden. Administratörer når alla ärenden, inklusive sekretessbelagda, via en särskild roll där varje åtkomst journalförs i ett oföränderligt granskningsspår - posterna kan aldrig ändras eller raderas i efterhand.

BankID-verifiering vid känsliga ärenden

Vid extra känsliga ärenden verifieras medlemmens identitet med BankID - ni vet alltid vem ni har dialogen med innan känslig information delas.

Öppen integration mot externa ärendesystem

Mer omfattande ärenden kan hanteras i ett specialiserat externt system. Memlist har öppet API och webhooks, så att ärenden och kontakter kan flöda mellan systemen utan dubbelregistrering.

Se alla integrationer

I korthet

Det här ingår i ärendehanteringssystemet

Byggt för föreningar, fackförbund, medlemsorganisationer och offentlig sektor - där ärenden ofta rör känsliga personuppgifter.

  • Registrera, följ upp och avsluta medlemsärenden
  • Koppla flera medlemmar och motparter till ett ärende
  • Länka samman relaterade ärenden
  • Kategorier per ärendetyp
  • Noteringar och dokument på varje ärende
  • Interna noteringar som bara administratörer ser
  • Sekretesskydd för känsliga anteckningar och dokument
  • Status: pågående, vilande eller avslutad
  • Automatiska påminnelser på status och tidsfrister
  • Detaljerad behörighetsstyrning per roll
  • Oföränderligt granskningsspår - journalposter kan aldrig ändras eller raderas
  • GDPR-säker hantering av känsliga personuppgifter med svensk datalagring
  • BankID-verifiering av medlemmens identitet
  • Tvåvägskommunikation med medlemmen i ärendet
  • Öppet API för integration mot externa ärendesystem

Vanliga frågor

Vad är ett ärendehanteringssystem?

Ett ärendehanteringssystem är en programvara där frågor, supportärenden och andra ärenden registreras, följs upp och avslutas på ett strukturerat sätt - med status, historik och ansvariga per ärende. I Memlist är ärendehanteringen kopplad till medlemsregistret, så att varje ärende hör ihop med rätt medlemmar, kontakter och dokument.

Vilka använder Memlists ärendehanteringssystem?

Föreningar, fackförbund, medlemsorganisationer och offentlig sektor. Typiska ärenden är juridisk rådgivning till medlemmar i förbund, supportärenden och medlemsansökningar i föreningar, samt ärenden med skyddade personuppgifter i kommuner och regioner.

Memlist för kommuner och regioner

Passar Memlists ärendehanteringssystem för fackförbund?

Ja, flera fackförbund använder idag Memlist i sin dagliga verksamhet för hantering av känsliga, juridiska ärenden.

Kan vi koppla flera medlemmar och motparter till samma ärende?

Ja. Ett ärende kan kopplas till flera medlemmar, kontakter och motparter, och relaterade ärenden länkas samman - så att hela bilden finns samlad när ärendet hanteras.

Hur skyddas känsliga ärenden?

Känsliga anteckningar och dokument sekretesskyddas, och endast behöriga kan se eller redigera känsliga ärenden. Interna noteringar visas aldrig för medlemmen, och administratörer når sekretessbelagda ärenden via en särskild roll där varje åtkomst journalförs i ett oföränderligt granskningsspår - journalen kan inte ändras eller raderas, inte ens av administratörer.

Kan medlemmens identitet verifieras med BankID?

Ja. Vid extra känsliga ärenden kan medlemmens identitet verifieras med BankID innan känslig information delas - till exempel när ärendet rör juridisk rådgivning.

Kan vi använda ett specialiserat ärendesystem för vissa ärenden?

Ja. Enklare medlemsärenden hanteras direkt i Memlist, och för mer omfattande ärenden finns öppet API och webhooks för integration mot externa, specialiserade ärendesystem - utan dubbelregistrering.

Se alla integrationer

Utforska mer

Relaterade sidor